关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
A. 客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B. 客户投诉由服务经理统一处理
C. 客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D. 无论如何有服务顾问来解决
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关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B.客户投诉由服务经理统一处理 C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D.无论如何有服务顾问来解决
答案
下列关于客户投诉指标考核说法正确的选项是（）
A.不知情定制投诉：不高于控制目标值，不扣分；高于控制目标值时，万名每超0.1件扣0.05分，最多扣4分 B.重复派单率：不高于控制目标值，不扣分；高于控制目标值时，每超1%扣0.5分，最多扣1分 C.投诉处理及时率：不低于控制目标值，不扣分；低于控制目标值时，每低1%扣0.5分，最多扣1分 D.每产生1起投诉橙色批量预警，扣0.5分；每产生1起投诉红色批量预警扣1分，最多扣4分
答案
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动 B.可以给客户提供过多的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静，避免个人情绪受困扰
答案
关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）
A.尽量压低自己的声音 B.给对方以沉着的印象 C.用音量表示同情 D.忌重复确认客户信息
答案
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
A.只讲你想讲的，让客户赞同 B.避免提供过多不必要的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静，避免个人情绪受困扰
答案
关于有效处理客户投诉应遵循原则，下列说法正确的是（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
关于客户投诉说法不正确的是（）。
A.客户投诉可以使企业服务更完善 B.客户投诉是创新的源泉 C.客户投诉是绝对可以避免的 D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉
答案
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A.不投诉的客户都是好客户 B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 C.客户投诉给企业带来珍贵的信息 D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
答案
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A.消费者发起页面咨询 B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完； D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
答案
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决 B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕 C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完 D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
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我行客户投诉管理办法规定，下列关于投诉责任认定说法正确的有（ ）。
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有（）
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
关于客人投诉，下列说法正确的是（）
下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）
关于客户投诉，以下说法错误的是（）
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
下列关于网点投诉的说法正确的是（）。
下列关于共同投诉说法正确的是（）。
下列关于受理投诉的说法正确的是（）
下列关于投诉流程的说法正确的是（）
关于投诉故障处理，下列说法正确的是（）
下列关于室内投诉测试说法正确的是（）
下列关于共同投诉说法正确的是（）
关于招标投标投诉，下列说法正确的是（）
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
关于与客户的关系，哪种说法是正确的（）
下列关于客户投诉方面的表述,正确的有（）
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