多选题

关于营业网点应当高效快速处理客户投诉,下列说法正确的有()

A. 一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
B. 情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过 60 个工作日,并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
C. 一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。
D. 不得延长处理期限

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多选题
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉,下列说法正确的有()
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。 B.情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过 60 个工作日,并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。 D.不得延长处理期限
答案
单选题
营业网点应当高效快速处理客户投诉,一般投诉处理时限原则上不得超过个工作日()
A.15 B.15 C.20 D.60
答案
判断题
营业网点应当高效快速处理客户投诉,一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日()
答案
多选题
营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理 B.客户所在地与账户开户地 C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理 D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
答案
单选题
营业网点接到客户投诉,以下处理方式不正确的是()
A.沉着冷静.认真倾听客户意见 B.问清原因.争取当场解决 C.认真记录备案.第一时间向有关部门反映 D.及时道歉.直到客户原谅
答案
多选题
关于营业网点的应急处理,下列说法中正确的有()
A.按照网点服务突发事件应急预案,保障信息报告渠道通畅高效 B.如遇突发事件,按照相应应急预案及时进行处置,记录完整 C.不定期开展应急演练,有相关文字、图片或影像记录 D.员工熟知在突发事件应急预案中的角色定位和处理流程
答案
判断题
营业网点应当高效快速处理客户投诉,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过60个工作日,并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由()
答案
多选题
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真 B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意 C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复 D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
答案
多选题
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉 B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意 C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复 D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
答案
判断题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况()
答案
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下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。 营业网点客户现场投诉主要有哪些?() 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。 关于营业网点上缴假币,下列说法正确的是() 在投诉事件处理中,营业网点职责有() 在投诉事件处理中,营业网点职责有() 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。 营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可() 农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。 下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法,正确的有()。 下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法,正确的有() 营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为:()。 营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级() 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员指引客户说法正确的是() 下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法,正确的有()。 关于营业网点业务内容,说法正确的是()
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