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物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;计费价格和所报价格有差异;()等。
单选题
物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;计费价格和所报价格有差异;()等。
A. 服务人员的态度不好
B. 服务人员应对不得体
C. 结关单据未及时返回、单据开错
D. 员工自身的不良行为
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单选题
物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;计费价格和所报价格有差异;()等。
A.服务人员的态度不好 B.服务人员应对不得体 C.结关单据未及时返回、单据开错 D.员工自身的不良行为
答案
单选题
物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;();结关单据未及时返回、单据开错等。
A.服务人员的态度不好 B.服务人员应对不得体 C.计费价格和所报价格有差异 D.员工自身的不良行为
答案
多选题
物流服务质量体系中,做好客户投诉记录,客户投诉记录包括()
A.客户投诉登记表 B.客户投诉调查表 C.客户投诉处理表 D.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表 E.物流服务评分表
答案
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答案
多选题
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答案
单选题
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答案
主观题
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答案
单选题
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A.美发厅设备设施 B.美发厅卫生状况 C.美发厅地理位置 D.美发师个人形象
答案
单选题
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A.破坏物品 B.焚毁东西 C.辱骂 D.抱怨
答案
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客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会()
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