营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A. 现场直接受理的客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
查看答案
相关试题
换一换
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A.现场直接受理的客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）
A.口头投诉 B.意见薄投诉 C.信函投诉 D.电话投诉
答案
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A.口头投诉 B.意见薄投诉 C.信函投诉 D.电话投诉
答案
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（）
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。 B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记，并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。 C.无需任何处理。 D.向上级行报告
答案
营业网点应配备的消防设施器材主要有下列哪些（）
A.消防应急疏散指示系统 B.应急照明系统 C.室内消火栓系统 D.灭火器
答案
营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
A.遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理 B.客户所在地与账户开户地 C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理 D.涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
答案
营业网点安全技术防范设施的组成主要有（）等系统。
A.视频安防监控 B.联网报警 C.出入口管理 D.防盗门
答案
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
A.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” B.“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” C.“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” D.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
答案
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理，谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
热门试题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（）
营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（）
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
营业网点在受理客户现场表扬后，无需做任何处理（）
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。
电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。
电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）
使用微信扫一扫登录
