简述顾客满意度测评指标体系的原则。

顾客满意度测评系统中包括（） 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 顾客满意度的测评方法包括哪些？ 顾客满意度的测评方法包括哪些 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 顾客满意度测评系统中包括(    ) 外部顾客满意度指标包括（） 简述顾客满意度的内涵？ 中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。 顾客满意度指标使得企业能够（） 在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（） 在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（） 简述顾客满意度测量的用途。 简述测量顾客满意度的途径。 简述测量顾客满意度的途径 在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题] 题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的 销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》 被测评部门应在收到顾客满意度测评报告内制定改善措施（） 顾客满意度是对顾客满意的描述