以下哪项是外呼过程中必说项？（）
A. 告知本人姓名、工号、工作单位
B. 使用完整姓名确认客户身份
C. 打电话的目的
D. 所需要营销的产品
查看答案
相关试题
换一换
以下哪项是外呼过程中必说项？（）
A.告知本人姓名、工号、工作单位 B.使用完整姓名确认客户身份 C.打电话的目的 D.所需要营销的产品
答案
外呼操作中，基础理财产品营销产品要素必说项（）
A.产品名称 B.期限 C.最新预期年化收益率 D.产品发行时间
答案
生意宝外呼过程中，以下说法正确的是（）
A.无需确认机主本人 B.通话中可询问客户信息如手机号码.地址等 C.无需讲明保底要求
答案
以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧（）
A.中立回应，用心安抚 B.判断客户问题类型 C.解决方案匹配 D.指引客户拨打10000号
答案
外呼营销过程中，以下哪种情况属于待跟进？（）
A.有意向通过电子渠道交易 B.有意向希望来网点 C.当前不便沟通 D.犹豫再考虑
答案
外呼过程中，需经开场白-必说产品介绍-促成-异议处理-预约回访-结束语，原则上至少及以上异议处理要求（）
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
答案
在信用卡外呼营销分期过程中，以下哪种做法是错误的（）
A.座席同时营销最长期数（每期还款本金最少）及当前费率优惠最高的分期期数（每期费率最优惠），由客户自行选择。 B.通话中客户表示卡片丢失，座席立即办理卡片保护并在核身通过后办理挂失补卡。 C.通话中客户否认交易，坐席建议客户立即拨打我行客服热线冻结卡片。 D.电话结束后座席主动发送掌银及微信公众号营销短信
答案
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求，主要包含以下几点，具体标准见《分散式外呼质检标准》（）
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等，通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节，无需表明身份，礼貌问候客户，并确认客户身份 C.产品介绍环节，提供准确、合规的产品信息，明确产品性质，不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语，包括但不限于：产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术，包括但不限于：其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了，其他没什么事情等 F.促成邀约环节，应主动进行营销促成；营销结束后，将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨，遵循“五项禁令”的相关要求，由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本，在外呼过程中实现服务营销一体化，进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则？（）
A.集中运营原则 B.统一管理原则 C.目标匹配原则 D.服务先行原则
答案
全生命周期系统同时展现多条外呼任务，维系人员在外呼过程中，一并执行
答案
热门试题
在正常结束的话务中，以下不属于必说项的是（）
外呼工作台界面中的外呼条中，包括以下哪些功能？（）
一级检修中“四必”作业指的是:必呼、必看、必指、必画（）
外呼反馈项中黑名单指的是（）
如该患者在治疗过程中对家属说想自杀，应该采用以下哪项方案
2.0版本升级后，以下哪项是批量开户新增字段中的必属项（）。
手评估过程中以下哪项是错误的（）
专用无线系统中组呼参与者可以在组呼过程中，加入（新增）和退出该组呼（）
在贷款收回过程中，如果是提前还款，则下面（）和借据编号为必输项。
外呼过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够得出来（）
以下哪项不是外腐蚀直接评价（ECDA）过程中间接检测的内容？（）
在信用卡外呼营销分期过程中，坐席座席仅营销最长期数（每期还款本金最少）即可（）
在电话沟通过程中，电话外呼人员需要熟练灵活地运用各种沟通与表达技巧，包括等（）
在电话外呼过程中，遇到客户投诉或抱怨都是必然的，每通电话都会发生的（）
在外呼过程中，客户抱怨都会有什么特性（）
在信用卡外呼营销分期过程中，若客户提出需求，下列哪些业务是坐席应帮客户在线办理的（）
患者转运过程中，以下哪项措施不妥（）
在骨折愈合过程中，以下哪项叙述是正确的
在内镜漂洗的过程中,以下哪项是错误的（）
外呼工作台坐席经理完成外呼后，下载外呼录音，外呼录音的保存格式是？（）
使用微信扫一扫登录
