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在电话外呼过程中,遇到客户投诉或抱怨都是必然的,每通电话都会发生的()

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判断题
在电话外呼过程中,遇到客户投诉或抱怨都是必然的,每通电话都会发生的()
答案
单选题
在外呼过程中,客户抱怨都会有什么特性()
A.突发性 B.必然性 C.流水性 D.诱导性
答案
多选题
以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧()
A.中立回应,用心安抚 B.判断客户问题类型 C.解决方案匹配 D.指引客户拨打10000号
答案
单选题
非本人每通电话最多可查询位客户的信用卡欠款信息()
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
判断题
电话意外中断后,无需立即外呼客户,可以稍后再外呼()
答案
多选题
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A.商品质量不佳 B.服务态度不当 C.服务人员的欺诈行为 D.客户对服务人员产生误会 E.服务环境或安全问题引起的
答案
多选题
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》()
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等,通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节,无需表明身份,礼貌问候客户,并确认客户身份 C.产品介绍环节,提供准确、合规的产品信息,明确产品性质,不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语,包括但不限于:产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术,包括但不限于:其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了,其他没什么事情等 F.促成邀约环节,应主动进行营销促成;营销结束后,将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
多选题
在电话沟通过程中,电话外呼人员需要熟练灵活地运用各种沟通与表达技巧,包括等()
A.表达技巧 B.倾听技巧 C.提问技巧 D.确认技巧
答案
单选题
用电过程中遇到疑难问题可以拨打“供电客户服务电话”,此电话可提供电力业务咨询、电费查询、业务受理、故障报修、投诉和建议等服务,请问供电客户服务电话是()
A.95598 B.95588 C.95533 D.95566
答案
单选题
信用卡身份核实环节核实有效期时,每通电话只能与客户核实次()
A.1 B.3 C.5 D.无数次
答案
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投诉处理过程中,如通过电话联系客户,应选择在具有__的电话中进行() 投诉是指客户在接触公司()的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求 对客户抱怨处理的常用方法中,适用于误解所导致的投诉或抱怨。() 投诉二次化解时,如累计外呼次客户仍未接听,则注明外呼情况,处理结束() 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝() 投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求() 以下哪项是外呼过程中必说项?() 当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以() 一般投诉指科室或站点能立即解决,且不会给客户和社会造成不良影响的投诉,包含电话或函件中对站点生产组织的抱怨() 一般投诉指科室或站点能立即解决,且不会给客户和社会造成不良影响的投诉,包含电话或函件中对站点生产组织的抱怨() 各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨,遵循“五项禁令”的相关要求,由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本,在外呼过程中实现服务营销一体化,进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则?() 当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。 处理客户投诉过程中,应()责任。 生意宝外呼过程中,以下说法正确的是() 在接受客户抱怨表达的过程中,要有回应,建议() 当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理? 当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理 客户的所有投诉、抱怨动机,归根结底都是为了获取口舌之快。()
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