以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧（）
A. 中立回应，用心安抚
B. 判断客户问题类型
C. 解决方案匹配
D. 指引客户拨打10000号
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以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧（）
A.中立回应，用心安抚 B.判断客户问题类型 C.解决方案匹配 D.指引客户拨打10000号
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以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（）
A.学会用万能语表达认同——是的不好意思感谢您的建议我能理解 B.尽量不用否定性语气——不说我也没办法，多说：我能为您做什么 C.交流要友好、真诚——不友好是结束沟通的诱因 D.语气要好，但不能太软——太软不服众，真理到你嘴里成了不可信
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外呼营销过程中，以下哪种情况属于待跟进？（）
A.有意向通过电子渠道交易 B.有意向希望来网点 C.当前不便沟通 D.犹豫再考虑
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投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括的技巧、的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（）
A.聆听 B.辩论 C.引导 D.致歉 E.掌控
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做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧这些就够了（）
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以下哪项是外呼过程中必说项？（）
A.告知本人姓名、工号、工作单位 B.使用完整姓名确认客户身份 C.打电话的目的 D.所需要营销的产品
答案
生意宝外呼过程中，以下说法正确的是（）
A.无需确认机主本人 B.通话中可询问客户信息如手机号码.地址等 C.无需讲明保底要求
答案
以下哪些可以作为前台投诉处理技巧（）
A.要学会识别重点住户 B.面对业户的投诉，不论是有效投诉还是无效投诉，最好不要说太多客观理由 C.掌握客服前台投诉的特点：因前台设计原因，感觉“敌我双方”对峙十分明显，楚汉分明 D.学会及时撤退
答案
受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（）
A.总结+引导 B.一句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
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投诉处理过程中，银行接待人员应适当运用相关技巧，包括（），通过逐步积累经验，不断提升投诉处理水平。
A.聆听、引导、辩解的技巧 B.聆听、辩解、致歉的技巧 C.聆听、引导、致歉的技巧 D.接待、引导、聆听的技巧
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客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求，主要包含以下几点，具体标准见《分散式外呼质检标准》（）
在电话沟通过程中，电话外呼人员需要熟练灵活地运用各种沟通与表达技巧，包括等（）
外呼工作台界面中的外呼条中，包括以下哪些功能？（）
在电话外呼过程中，遇到客户投诉或抱怨都是必然的，每通电话都会发生的（）
以下哪些项属于调研报告撰写过程中能够省时省力的技巧（）
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
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以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）
投诉二次化解时，如累计外呼次客户仍未接听，则注明外呼情况，处理结束（）
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下列哪些是处理客户投诉的正确技巧（）
以下哪些属于处理投诉的方法（）
处理客户投诉过程中，应（）责任。
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以下哪些属于投诉处理及调查原则？
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