中国银行业公平对待消费者自律公约服务规范（）

《中国银行业自律公约实施细则》适用于中国银行业协会全体会员单位。 《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易原则，依法维护银行业消费者的合法权益（） 《中国银行业自律公约实施细则》的制定与（   ）无关 消费者权益保护所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和（）的对待。 《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、（）和诚信 的对待 2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展 2011年，中国银行业协会设立（  ）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行业消费者合法权益，促进银行业健康发展。 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉 开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。 根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。 中国银行业协会是中国银行业自律组织，在华外资金融机构不能加入中国银行业协会。（　） 《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（） 《银行业消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（） 2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。 2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立（） 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。 中国银行业的自律组织是（  ）。 消费者权益保护称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人（） 非会员单位违反《中国银行业反不正当竞争公约》由中国银行业协会自律工作委员会报中国人民银行处理（）