多选题

服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()

A. 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
B. 叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。
C. 在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。
D. 双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。

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多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()
A.坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 B.叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 C.在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。 D.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,男士站姿下列说法正确的是().
A.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。 B.双肩自然放松,端平且收腹挺胸,但不显僵硬。 C.双臂自然下垂,插于裤兜,或者右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前。 D.脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,与肩同宽。
答案
单选题
支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列符合规范要求的是()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.以上都不对
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。 C.快下班了,明天再说吧! D.我解决不了!
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是().
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是()
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
答案
多选题
务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是().
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.
答案
单选题
服务支撑客户拜访,外勤人员沟通礼仪规范中,下列说法错误的是()
A.在工作时自我介绍应包括,姓名 B.向他人赠送礼品和奖品时,可将被赠送者拉至无人角落,隐蔽的递给被赠人。 C.如向客户索取名片,应委婉。先递上自己名片,询问“今后如何向您请教?”或“如何同您联系?” D.不可只收名片不给名片,如不想给对方应婉拒。如“真抱歉,我名片用完了。”
答案
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