服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）
A. 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B. 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
C. 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。
D. 穿深色袜子，如黑色
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服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）
A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。 B.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。 C.客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。 D.穿深色袜子，如黑色
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服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.
A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 B.双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 C.双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
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服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。 D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
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服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）
A.在工作时自我介绍应包括，姓名 B.向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。 C.如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？” D.不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了。”
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服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）
A.在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如您好，我叫XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。 B.向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人 C.如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问今后如何向您请教？或如何同您联系？ D.不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如真抱歉，我名片用完了。
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服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）
A.同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车 B.上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
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服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A.同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B.上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
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服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。 C.快下班了，明天再说吧！ D.我解决不了！
答案
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B.快下班了，明天再说吧！ C.我解决不了！ D.这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
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服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）。
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B.快下班了，明天再说吧！ C.我解决不了！ D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。
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修改外勤人员信息只能由外勤管理员修改。
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