物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）
A. 在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B. 提高服务质量、提高客户满意
C. 及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D. 及时了解客户的需求、调整服务内容
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物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）
A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦 B.提高服务质量、提高客户满意 C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决 D.及时了解客户的需求、调整服务内容
答案
物业管理人员与客户沟通的技巧有（）
A.耐心倾听 B.反馈信息 C.解决疑难 D.协调矛盾
答案
在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果
A.面部表情 B.语气 C.年龄 D.声调
答案
在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
A.态度诚恳 B.保持适度的距离 C.寒暄开场 D.尊重对方 E.保持高调
答案
物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D.客户沟通的事由
答案
及时对话和沟通是建立业主、物业管理人员和政府部门之间良好关系的关键（）
答案
物业管理人员到位的主要内容有（ ）。
A.补充人员 B.对岗位人员强化培训 C.对现有组织进行优化调整 D.加强内部管理和磨合
答案
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
A.请问您是哪位 B.您好，请问您找谁 C.您好，这里是××管理处 D.您好，请问您有什么事
答案
物业管理人员的选聘和培训属于（ ）。
A.物业管理的启动阶段 B.物业管理的日常动作阶段 C.物业管理的策划阶段 D.物业管理的前期准备阶段
答案
物业管理人员应具备（）基本素质 。
A.德 B.勤 C.能 D.绩
答案
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物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）
物业管理人员应具有（）的职业道德。
物业管理人员应具备的个人素质包括（）
如果你是某物业管理公司的物业管理人员，请说明物业服务费的内容构成。
我国实行物业管理人员职业资格制度，物业管理师具备的执业能力包括( )。
某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？
对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。()
（）制定了应对物业管理人员实行职业资格制度。
物业管理人员素质中“勤”的表现主要包括（）
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验？
如果你是某物业管理公司的管理人员。请说明物业管理包干制和酬金制的概念？
医院物业管理人员特别需要有一定的（）知识。
售楼处物业管理人员的岗位职责主要包括（）。
物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。
物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
物业管理客户沟通的内容不包括( )。
物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）
物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
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