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下列哪种服务属于“打扰服务“()
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下列哪种服务属于“打扰服务“()
A. 顾客不想吃牛大骨,但是服务员一直在向顾客强烈推荐牛大骨
B. 顾客想安静就餐,但是在就餐过程中服务员不断询问菜品意见
C. 在顾客没有呼叫服务员的时候,服务员主动为顾客加水、倒酒
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单选题
下列哪种服务属于“打扰服务“()
A.顾客不想吃牛大骨,但是服务员一直在向顾客强烈推荐牛大骨 B.顾客想安静就餐,但是在就餐过程中服务员不断询问菜品意见 C.在顾客没有呼叫服务员的时候,服务员主动为顾客加水、倒酒
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单选题
下列哪种服务属于“无能服务“()
A.顾客不会搭配菜品,希望服务员能够为其搭配菜品,但是服务员对菜品知识了解不多,无法帮助顾客搭配菜品 B.候餐过程中没有为顾客及时提供茶水、小吃,也没有安抚等候多时的顾客,导致顾客流失 C.顾客想安静就餐,但在就餐过程中服务员不断为顾客倒水和询问菜品意见,造成顾客体验不满意
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下列哪种服务属于“谩骂服务”()
A.顾客下单点错了菜需要更换菜品,服务员埋怨顾客点菜没有考虑好 B.在服务过程中因为和顾客的观点有差异,与顾客进行争辩并且顶撞辱骂顾客 C.顾客在就餐中反复询问菜品特点,服务员很不耐烦回答顾客问题
答案
单选题
下列哪种服务属于“失踪服务”()
A.顾客在就餐过程中要求加饮料,呼叫服务员但是没有找到服务员,顾客亲自去服务台加单 B.服务员在顾客就餐完毕后没有提醒顾客带好随身物品 C.顾客进店就餐时没有服务员及时引导入座
答案
单选题
下列哪种服务属于“无感服务”()
A.顾客消费少,服务员不愿意热亲相待 B.顾客询问菜品原料服务员不清楚,既没有回答顾客问题,也没有找上级帮助解决问题 C.服务员上菜不报菜名,直接放桌角;上汤不带碗和勺随后默默就走了
答案
单选题
下列哪种行为属于服务禁忌?
A.行车时接打手机 B.路桥通行费由乘客承担 C.征得乘客同意后拼客 D.提醒乘客勿将头伸出窗外
答案
单选题
下列哪种语言属于服务忌语()
A.肯定语 B.否定语 C.应答语 D.问候语
答案
单选题
职业道德与服务规范下列哪种行为属于服务禁忌?
A.行车时接打手机 B.路桥通行费由乘客承担 C.征得乘客同意后拼客 D.提醒乘客勿将头伸出窗外
答案
单选题
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答案
单选题
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