多选题

当客人要求“免电话打扰”服务时,必须记录客人的()

A. 姓名
B. 房号
C. 具体服务时间
D. 退房时间

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多选题
当客人要求“免电话打扰”服务时,必须记录客人的()
A.姓名 B.房号 C.具体服务时间 D.退房时间
答案
单选题
客人打电话要求服务员进房间时,服务员必须在()分钟内赶到客人房间
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
当客人提出需要提供免打扰服务时,话务员要予以积极回应,问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当你为客人服务时,有电话打进,应先服务面前的客人,我们不能怠慢客人,可以先不接听电话()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当客人与客人交谈时,服务员()。
A.不断提出问题 B.不可随意播话 C.趋别旁听 D.可以打断客人谈话
答案
主观题
当客人与客人交谈时,服务员不可()
答案
判断题
各时间段的客人统计通常有迎宾员记录客人数、订餐服务员订餐时记录客人数和收银员在客人结帐时记录客人数等方法。
答案
主观题
如果客人房间设置了“DND请勿打扰”,则服务员不能进房清扫,到下午( )点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
答案
单选题
打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“()”。
A.让您久等了! B.实在对不起! C.请您等一下! D.谢谢您
答案
单选题
客房服务员应在()点打电话至当天的请勿打扰房,询问客人是否需要打扫或补充用品
A.10 B.12 C.14 D.16
答案
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当客人讲话时,服务员()。 西餐服务时,当客人达到本服务区域时,服务员必须主动上前欢迎、问好,然后按()的顺序为客人拉椅让座 服务员请客人听电话时,应将话筒()摆放。 当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符合要求的是() 夜床服务的最佳时间是晚上()进行。这个时间客人大多外出不在房间,既不打扰客人,又方便服务员工作 客房服务员在“请勿打扰”房到了()时,客人仍未离开房间,里面也没有声音,可打电话到该客房询问。 酒吧服务中,当客人杯中的酒水剩()时,需为客人添加酒水。 当客人离开时,茶艺服务人员送客要送到厅堂口中,让客人走在() 话务员在转接客人电话时,为更高效的为客人服务,可以不用询问,直接转接() 当客人离开餐厅时,服务员要讲()。 客房门上挂着“请勿打扰”牌子,不可以打扰客人。 当客人进行预订时,为保证预订的完整性,建议记录客人的哪些基本信息() 问询接待,当客人电话查询住店客人时,振铃()声以内接听电话,讲:“您好,问询处。” 当客人提出换房要求时,应到申请() 服务员在整理房间时,客人电话响起,怎么办? 当客人订有鱼类菜肴,服务员应建议客人饮()。 询问客人要求时,要求前台服务员()。 当客人杯中的啤酒占杯体()时,服务员应上前为客人添加啤酒。 服务残疾客人时,应在客人提出需要时提供搀扶服务() 服务员给客人上菜时必须戴口罩()
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