企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）

一般竞争者又称（） 从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司 为提高顾客服务水平，可以采取（）等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度 在作竞争者分析时，一般把竞争者分为哪几类？ 在作竞争者分析时，一般把竞争者分为哪几类 （）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。 顾客服务水平与物流成本在物流活动中存在效益背反（） 一般而言，在（）市场上，如果竞争对手降价，企业必须随之削价，否则顾客将转向价格较低的竞争者。 一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。 物流企业对自身物流服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的区别的是（） 从消费需求的角度划分，企业的竞争者一般包括（ ） 物流成本分析的主要目的是在实现既定的顾客服务水平的条件下降低企业的物流成本，提高企业的竞争力。() 物流成本分析的主要目的是，在实现既定的顾客服务水平的条件下，降低企业的物流成本，提高企业的竞争能力。 确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。() 配送管理是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。() 一般竞争者是指生产同类但规格、型号、款式不同的产品的竞争者 如果企业有很高的顾客服务需求，自身的管理水平能力又比较强，一般会选择()。 企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客的定位，是 将竞争对手的服务水平作为标杆是确定销售物流服务水平的常用方法。() 顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。()