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遇到客人投诉应尽量交由经理解决()

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遇到客人投诉应尽量交由经理解决()
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判断题
前厅部经理无需解决客人投诉问题。
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单选题
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A.素质 B.处理投诉 C.表现 D.操作
答案
单选题
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
A.挑选 B.提出条件 C.关心结果 D.选择解决问题的方案
答案
判断题
遇到客人投诉应避免与客人发生争执()
答案
单选题
伴随客人乘坐电梯时,电梯内应尽量面对客人()
A.正确 B.错误
答案
单选题
迎宾时,应尽量走在客人的()位置?
A.左前方 B.右前方 C.左后方 D.右后方
答案
单选题
发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
答案
判断题
运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。
答案
单选题
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益 B.员工角度 C.换位 D.和平
答案
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( )是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。 营业员受理的不能当场解决的客户投诉,应立即交由厅经理或投诉处理员在()分钟内上单至WEB工作流处 应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。 对所有客人的投诉,应都能在客人离店前圆满解决() 解决客人投诉最积极有效的方法是() 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即() 在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。 遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。 清扫整理住客房时,应尽量避免打扰客人,以下描述错误的是() 对幼儿的讲述应尽量形象生动,便于幼儿理解。 对幼儿的讲述应尽量形象生动,便于幼儿理解。 对幼儿的讲述应尽量形象生动,便于幼儿理解。() 遇到异性的无理纠缠时,应尽量嘲笑挖苦,让对方知难而退。 遇到异性的无理纠缠时,应尽量嘲笑挖苦,让对方知难而退() 遇到雷暴发生时,室外的人,人体应尽量降低自己是为了() 遇到火灾时,应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。 遇到雷暴发生时,室外的人,人体应尽量降低自己是为了() 遇到异性的无理纠缠时,应尽量嘲笑挖苦,让对方知难而退() 遇到火灾时,应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进() 遇到客户投诉,大堂经理首先采取的措施是()
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