在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。 了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。 台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。 若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。 客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。 带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。 客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用（） 客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。 客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。 客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。 客房服务员打扫房间时，如遇房间电话响起，服务员应主动帮客人接听电话（） 服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩（） 当客人与客人交谈时，服务员（）。 客房服务员可以让来访的陌生人进入客房等候客人（） 打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。 若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。