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会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
主观题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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单选题
会员单位应建立消费者投诉处理的机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录()
A.闭环管理 B.闭环营销 C.闭环思维 D.闭环控制
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判断题
企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。
答案
判断题
企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录()
答案
单选题
银行业金融机构应建立消费者投诉处理的,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录()
A.反馈控制机制 B.闭环控制机制 C.闭环管理机制 D.开环控制机制
答案
单选题
根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的()准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A.提示管理机制 B.闭环管理机制 C.开环控制机制 D.反馈控制机制
答案
单选题
会员单位应树立以为中心的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理()
A.账户 B.客户 C.消费者 D.企业
答案
判断题
会员单位应树立以客户为中心的制度理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。
答案
判断题
会员单位应树立以客户为中心的制度理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理()
答案
判断题
银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
答案
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会员单位应当完善( )机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。
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