单选题

服务人员在对客户的服务过程中,一般应多用祈使句和反问句,少用或不用陈述句和一般疑问句()

A. 正确
B. 错误

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单选题
服务人员在对客户的服务过程中,一般应多用祈使句和反问句,少用或不用陈述句和一般疑问句()
A.正确 B.错误
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
答案
单选题
( )是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
A.投资收益最大化 B.防范投资风险 C.保持流动性 D.客户至上
答案
多选题
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任 B.体现服务人员的职业化素质 C.提醒客户 D.安慰客户
答案
判断题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()
答案
多选题
志愿服务人员在服务过程中应做到?
A.形象规范 B.语言规范 C.思想规范 D.动作规范 E.乘车规范
答案
单选题
供电服务人员在服务过程中应首先使用()
A.普通话 B.方言 C.与客户使用的语言相同 D.都可以
答案
单选题
燃气服务人员上门服务结束时,一般应说()
A.再见 B.走了 C.不说话
答案
单选题
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应( )。
A.积极地为其办理 B. C.将客户转交理财业务人员 D. E.在理财业务人员配合下为其办理 F. G.在理财业务人员指导下为其办理
答案
单选题
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应(  )。
A.在持有理财师专业证书的理财业务人员配合下为其办理 B.将客户转介给持有理财师专业证书的理财业务人员 C.在持有理财师专业证书的理财业务人员指导下为其办理 D.将客户带到理财专区并自行为其办理
答案
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