单选题

在售中或售后过程中,如遇客户提出的技术问题该如何处理(例如:服务器配置、二级等保等)()

A. 根据客户的问题自行先进行判断能否解决,如无法解决第一时间联系平台部门项目负责人,告知项目负责人具体情况,由项目负责人进行协调解决后反馈销售经理及客户
B. 销售经理直接联系平台部门技术负责人要求其协助解答或解决客户遇到的问题,如不配合解决直接反馈其上级领导
C. 销售经理告知客户平台负责人联系方式,由客户直接与平台负责人进行沟通对接解决
D. 明确告知客户,此部分问题需要收取服务费用,否则不予处理

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单选题
在售中或售后过程中,如遇客户提出的技术问题该如何处理(例如:服务器配置、二级等保等)()
A.根据客户的问题自行先进行判断能否解决,如无法解决第一时间联系平台部门项目负责人,告知项目负责人具体情况,由项目负责人进行协调解决后反馈销售经理及客户 B.销售经理直接联系平台部门技术负责人要求其协助解答或解决客户遇到的问题,如不配合解决直接反馈其上级领导 C.销售经理告知客户平台负责人联系方式,由客户直接与平台负责人进行沟通对接解决 D.明确告知客户,此部分问题需要收取服务费用,否则不予处理
答案
单选题
在电话营销过程中,如遇客户正在开会,应如何处理()
A.礼貌请求转接(运用转接技巧) B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
多选题
售后过程中,销售经理普遍遇到的问题有()
A.客户失去信心 B.客户失去信任 C.客户因失望产生信任缺失
答案
主观题
在切削过程中,如遇“闷车”现象如何处理?
答案
主观题
在切削过程中,如遇闷车现象如何处理
答案
多选题
办理跨省通存通兑业务过程中,如遇通讯线路或系统出现故障,柜员无法正常处理时,柜员应如何处理()。
A.及时报告上级主管部门 B.认真确认该笔异常业务的账务状态 C.等待线路正常时,再继续办理
答案
多选题
在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理()
A.如客户不在,需电话联系客户。当电话不能接通,现场等待客户15分钟后 B.对于座机客户,再次联系客户后离开 C.对于手机客户,短信通知客户后离开 D.因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务
答案
单选题
若在代驾过程中遇到问题,应如何处理?
A.暂不处理,等待事件发展 B.主动联系司管,配合处理 C.跟其他滴滴代驾司机抱怨,但是不解决问题
答案
单选题
在电话营销过程中,如客户不再,应如何处理()
A.礼貌请求转接(运用转接技巧) B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
单选题
在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()
A.坚决拒绝为顾客加油 B.为顾客正常加油 C.正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款 D.耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油
答案
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