多选题

针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题,在客户不能配合处理的情况下,我们可以联系GPON网管配合预处理,一般需要询问哪些().

A. 核查ONU是否正常注册在线,如不在线,核查产生的告警内容
B. 若ONU在线,核查ONU收发光功率是否正常
C. 若光功率正常,检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D. 若一切正常,可要求远程重启ONU,通知客户测试

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多选题
针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题,在客户不能配合处理的情况下,我们可以联系GPON网管配合预处理,一般需要询问哪些().
A.核查ONU是否正常注册在线,如不在线,核查产生的告警内容 B.若ONU在线,核查ONU收发光功率是否正常 C.若光功率正常,检查是否能看到MAC地址从该ONU上线 D.若一切正常,可要求远程重启ONU,通知客户测试
答案
多选题
ADSL客户拨号上网时提示错误代码“691”,可能是由于()
A.用户名和密码输入有误 B.用户欠费 C.网卡被禁用 D.在修改密码时,密码卡死 E.远程计算机没反应
答案
多选题
正常情况下,某家宽用户拨号上网时,宽带连接时提示691错误代码或出现彩虹通道,可能的原因有()
A.账号或密码错误 B.账号不许从该端口通过 C.账号已在线 D.账号已停机
答案
判断题
拨号提示错误代码“718”有可能是宽带接入服务器故障,宽带用户太多超过接入服务器所能提供的IP地址。
答案
判断题
拨号提示错误代码“718”有可能是宽带接入服务器故障,宽带用户太多超过接入服务器所能提供的IP地址()
答案
单选题
用户上网拨号时,提示691错误代码或出现彩虹通道,可能的原因。()
A.线路故障 B.ONU损坏 C.账号密码错误 D.网卡损坏
答案
多选题
宽带拨号时提示691的错误代码指的是什么故障()
A.用户名和密码错误 B.宽带接入服务器故障 C.网线问题
答案
判断题
由于用户网线故障或上层链路中断,Vista系统宽带拨号会提示错误代码615()
答案
多选题
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为()
A.如客户忘记宽带用户名,客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询 B.如客户忘记密码,请客户尝试输入初始密码,初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位;也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码 C.以上预处理无效,请转接宽带专席 D.省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号
答案
多选题
宽带出现上网提示错误代码769排障流程为()
A.查看客户电脑的本地连接是否被禁用(如禁用建议客户重新启用) B.若无本地连接或无法启用,疑为网卡驱动问题或网卡松动引起,建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动,也可咨询电脑公司 C.若是用户电脑没有本地连接,建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡,还是不可以,建议用户维修电脑 D.以上预处理无效或客户无法配合完成预处理(如不知如何找到本地连接),请转接宽带专席
答案
热门试题
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为() 由于用户网线故障或上层链路中断,Win7系统宽带拨号会提示错误代码815() 若用户宽带线路出现故障,拨号连接时会出现错误代码691() 若用户宽带线路出现故障,拨号连接时会出现错误代码691() 用户电脑拨号上网,提示691是因为 在WindosXP系统中,由于原因,宽带连接拨号提示的错误代码是691() 用户宽带拨号上网出现691,可能是以下哪种原因() 由于用户电脑网卡被禁用或网卡故障,宽带拨号会出现错误代码() 当用户未开MODEM,就进行拨号时,出现错误()提示。(填错误代码) 用户上网拔号时,提示691错误代码,可能的原因()。 用户电脑拨号上网,提示691,是以下哪种原因() 错误691是宽带拨号上网用户常常遇到的故障提示。宽带拨号上网使用pppoe协议连接,通过电话线传输数据,使用专用modem实现数据的调制解调,提示错误691真正意义上来讲可能是以下原因不可能的是() 某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码,但是上门使用测试账号能正常拨号上网,确认客户账号密码输入正确,通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是()。 某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码,但是上门使用测试账号能正常拨号上网,确认客户账号密码输入正确,通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是() 用户电脑拨号上网,提示651.是以下哪种原因() 如果城域网汇聚交换机故障,该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码( )或( )。 如果城域网汇聚交换机故障,该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码()或() 在FTTH模式下,只要SN配置正确,ONU通电后用户就可以拨号上网() 宽带拨号提示错误代码691的解决办法:错误691,首先确认用户名或密码是否输入正确,注意区分大小写;确认无误的情况下检查用户宽带上网帐号试用期是否到期() 用户上网拔号时,提示678错误代码,可能是以下原因()。
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