单选题

严禁销售人员在询问客户车价后()

A. 询问客户车辆信息
B. 询问客户理赔情况
C. 直接说出客户正确车型
D. 询问去年险种

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单选题
严禁销售人员在询问客户车价后()
A.询问客户车辆信息 B.询问客户理赔情况 C.直接说出客户正确车型 D.询问去年险种
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单选题
严禁销售人员错误的引导客户报案或带伤投保中,严禁带有()话术
A.炸保,骗保 B.污蔑 C.辱骂 D.威胁
答案
多选题
在下列选项中,理财销售人员在询问客户时需要注意的因素是( )。
A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题,免得引起客户的反感 B.尽量不要打断客户集中谈论的议题 C.用中等的语速与客户交谈,吐字要清晰 D.通过理财录音录像系统,可以将谈话过程记录下来,以便事后整理及时记录客户信息 E.要把握谈话的主动权,不止做一个积极的倾听者
答案
判断题
各行销售人员严禁向客户销售与其风险承受能力不符的保险产品()
答案
多选题
客户进店时,销售顾问应该主动询问客户哪些信息()
A.首购、再购还是换购 B.旧车信息(涵盖车型、年限、行驶里程) C.旧车评估经历 D.价格心理预期
答案
多选题
销售人员入户询问客户情况时,需要重点关注的家庭成员包含以下哪些人群()
A.老人正确答案) B.孩子 C.盲人 D.宠物 E.病人
答案
判断题
咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号。
答案
判断题
咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号()
答案
单选题
销售过程中询问客户时应该避免连续询问五个以上的问题。()
A.正确 B.错误
答案
多选题
某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提出以下问题,属于状况性询问的有:()
A.这样会导致成本增加吗? B.你们公司有多少员工? C.你从事什么行业? D.解决这个问题对你很重要吗? E.你们正在使用的这个产品有什么缺陷?
答案
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客户进入营业厅后,安保人员可向客户问好并询问办理什么业务,该情况应扣分() 当客户业务受理完毕后,主动询问客户() 客户没有提出试乘试驾的要求,销售顾问可以不用主动询问。 销售人员在培训后可向客户销售理财产品,未经过培训的人员也可向客户进行产品介绍、风险揭示 销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。 审核人员不得干预客户意愿,避免经手客户证件、卡、密码等重要资料,严禁乘机了解掌握客户密码等客户保密信息,严禁银行人员(包括安保人员)代客户签字() 严禁特约商户代客户保管存折或银行卡、询问和掌握客户账户密码、代客户输入密码和签字、对客户收取费用() 邮政储蓄机构严禁保险公司人员在营业网点向客户宣传和销售保险产品。 某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品,但不同意进行录音录像,推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品。正确:严禁销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品() 交易成交后,为使客户满意及彻底消除客户的疑虑,销售人员可() 产品介绍结束后,销售顾问应首先询问顾客()。 要坚决落实“订单与策略分离”举措,严禁干预客户自主提报需求,严禁强制销售、搭配销售,严禁代订货、做单、改单、删单,切实保障零售客户的自主选择权() 销售过程中报价前应询问客户()无以上内容不得报价 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问,不用扭头面对客户回答客户问题。 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问,不用扭头面对客户回答客户问题() 销售人员完成客户风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知客户,由客户签名确认后留存() 询问完毕后,记录人员应当提请被询问人亲自阅读或经被询问人请求后,向其宣读,以核实询问内容,并由被询问人和调查人员在最后一页签名(盖章)。 进入()后,上门客户的数量相对比较平稳,就可根据销售目标来安排销售人员。 缓解客户进店后紧张的心理状态,销售人员需要做到()。 销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可供选择的饮品种类()
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