处理投诉的最佳方法是（）。
A. 对投诉的预防
B. 关心和同情客人
C. 真诚地道歉
D. 为客人解决问题
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处理投诉的最佳方法是（）。
A.对投诉的预防 B.关心和同情客人 C.真诚地道歉 D.为客人解决问题
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退款或减少收费是处理投诉的最佳方法（）
A.正确 B.错误
答案
退款或减少收费是处理投诉的最佳方法（）
答案
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是（）
A.既然只有一个员工投诉，置之不理 B.让安全经理查看现场，把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工 C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服 D.把问题提给客户让他们自己解决
答案
一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是（）
A.既然只有一个员工投诉，置之不理 B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工 C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服 D.把问题提给客户让他们自己解决
答案
当处理有关缸盖的投诉时，最佳的步骤是（）
A.更换发动机缸盖 B.拆卸缸盖，清除积碳 C.根据指导-做缸压测试，泄漏测试和机油消耗量测试 D.如果没有失火故障码与记录，就将车辆归还给客户
答案
最佳处理方法是（ ）
A.立即给予镇静剂 B.抗休克治疗 C.刮宫产 D.吸氧 E.建立静脉通路
答案
最佳处理方法是
A.立即给予镇静剂 B.乙醚麻醉下行内倒转术 C.抗休克治疗 D.立即剖宫产术 E.立即消毒将手送回阴道内
答案
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
A.对 B.错
答案
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
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