服务交易结束后，通过电话或微信询问顾客的满意程度，这种服务是（）
A. 回访跟踪
B. 投诉跟踪
C. 关键顾客跟踪
D. 售服跟踪
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服务交易结束后，通过电话或微信询问顾客的满意程度，这种服务是（）
A.回访跟踪 B.投诉跟踪 C.关键顾客跟踪 D.售服跟踪
答案
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
A.只需向中间销售商调查 B.只需调查最终用户 C.应当向中间销售商和最终用户进行同样调查 D.应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
答案
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）
A.向中间销售商调查 B.向中间销售商和最终用户进行同样调查 C.分别向中间销售商和最终用户进行调查 D.只需调查最终用户
答案
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
答案
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述（）
A.是 B.否
答案
顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。
A.层次性 B.相对性 C.阶段性 D.主观性
答案
顾客满意程度的调查（）
A.可采用互联网调查方式 B.必须是面对面交谈方式 C.必须是书面的反馈信息 D.必须是函件形式
答案
如何测量顾客满意程度
答案
企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
答案
以下哪些信息可以反映顾客满意程度:（）
A.顾客抱怨 B.顾客表扬信 C.顾客对交付产品的反馈 D.市场占有率
答案
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以下哪些信息可以反映顾客满意程度（）
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为（）
物流服务的本质是顾客满意（）
简述实施顾客满意的服务战略。
下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。
下列情形中，顾客满意程度最高的是？
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
售后服务的良好程度，将会直接反应在顾客满意度的层面
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
患者通过电话、网络或信件询问是（ ）
顾客满意度是对顾客满意的描述
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有( )。
可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。
当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )
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