零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的需求（）

零售客户小王希望能够参与到烟草公司举办的评选示范店的活动中去，这体现了小王需求（） （）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。 零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏，这种期望属于隐性期望（） 零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的需求（） 零售客户可以通过向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动（） 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（） 零售客户小王发现店铺里某品牌香烟特别走俏，希望烟草企业能保障该品牌的货源供应，这体现了零售客户的需求（） 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为等几种类型（） 烟草公司相关人员不得借助、利用自律互助小组向零售客户进行任何形式的、和（） 当地烟草公司不得以任何名义将什么摊派给零售客户（） 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。 零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动（） 以下哪一个不属于烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面（） 烟草公司相关人员不得借助、利用自律互助小组向零售客户进行任何形式的和摊派（） 卷烟零售客户自律互助小组（以下简称小组）是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户的群众组织（） 卷烟零售客户诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户组成、加入、管理的群众组织（） 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？