实施标杆管理的企业选取本行业内的竞争对手作为标杆，这是()。

美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要是现有竞争对手，潜在竞争对手和（） 标杆管理最早在（）应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是（）的过程。 将竞争对手的服务水平作为标杆是确定销售物流服务水平的常用方法。() 试述标杆管理的分类，并简要阐述标杆管理的实施过程。 本行业产品或服务的差异化程度，对行业内的竞争激烈程度有影响。() 确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。() 下列哪项不是行业内现有竞争对手分析研究的主要内容（）。 企业行业风险包括高成本行业、衰退行业、、竞争激烈的行业（） 标杆管理实施步骤包括（） 企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等 企业行业风险包括高成本行业、衰退行业及、竞争激烈的行业（） 可能导致行业内竞争加剧的情况是？Ⅰ．行业增长速度下降。Ⅱ．行业内竞争对手增多。Ⅲ．产品的差异性很大。Ⅳ．用户的转换费用很高（） 试述标杆管理的一般过程，你认为成功地实施标杆管理的企业要做好哪些关键活动。 标杆管理的核心是模仿，容易导致企业竞争战略趋同。() 简述标杆管理实施的步骤。 以下不属于竞争对手分类的是: 潜伏竞争对手|潜在竞争对手|直接竞争对手|间接竞争对手 在对企业的竞争对手进行分析时，主要从以下哪几个要素入手？Ⅰ.竞争对手的未来目标。Ⅱ.竞争对手的自我假设。Ⅲ.竞争对手的现行战略。Ⅳ.竞争对手的能力。Ⅴ.市场细分状况。 标杆管理的实施环节是什么？ 同一行业中的企业是市场上的竞争对手，同样在物流领域中也是竞争对手。 标杆控制容易导致企业的竞争战略趋同。（）