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《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录,在投诉处理实现统一规范的基础上,通过手厅APP、网厅等界面,为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果()
单选题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录,在投诉处理实现统一规范的基础上,通过手厅APP、网厅等界面,为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果()
A. 近三个月(含当月)
B. 近六个月(含当月)
C. 近十二个月(含当月)
D. 近二十四个月(含当月)
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多选题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求投诉受理应遵循原则()
A.每诉必录 B.即时录入 C.真实准确 D.公平对待
答案
判断题
中国移动浙江公司投诉管理办法自2019年3月1日起施行,原《中国移动浙江公司投诉管理办法(V3.0)》(浙移客发〔2013〕23号)同时废止()
答案
主观题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉
答案
单选题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录,在投诉处理实现统一规范的基础上,通过手厅APP、网厅等界面,为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果()
A.近三个月(含当月) B.近六个月(含当月) C.近十二个月(含当月) D.近二十四个月(含当月)
答案
单选题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉,实行首问负责制,由负责联系处理和回复()
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答案
判断题
根据《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求常规投诉的处理时限要求星级划分,划分等级为五星、四星、三星及以下()
答案
单选题
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答案
单选题
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判断题
《全省互联网投诉处理规范》适用于中国移动浙江公司各互联网渠道投诉处理服务工作指导()
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判断题
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根据中国移动需求管理办法,客服需求紧急版本上线,需()同意
严格按照《关于下发〈中国移动湖北公司退费业务管理办法〉的通知》(鄂移发〔2011〕658号)文件要求,遵循()原则,落实各级处理人员、管理人员的投诉退费额度
中国移动是我们公司的客户()
《中国移动网络维护仪器仪表管理办法》(2017版)适用于中国移动通信集团公司网络部、各省(自治区、直辖市)公司网络部门()
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通常()投诉是指移动客户在本地或外地出现的与中国移动网内客户之间无法发送、接收、无法收发彩信,或是彩信接收重复/延迟等现象的投诉。
根据《中国移动ICT业务管理办法(试行)》,设备收入主要包括等()
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,客户首次来电涉及“”的按投诉类别下单()
根据《中国移动ICT业务管理办法(试行)》,购销是指公司与客户签订设备买卖协议,直接向厂商采购设备并将其销售给客户()
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根据《中国移动ICT业务管理办法(试行)》,IT服务收入主要包括等()
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