主观题

装维经理进行宽带装机时,在为调测完毕后,应礼貌递送服务卡,服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和()

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主观题
装维经理进行宽带装机时,在为调测完毕后,应礼貌递送服务卡,服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和()
答案
单选题
装维人员已经抢单成功,通过以下哪种进行宽带业务受理()
A.掌上装维 B.码上购 C.沃行 D.让用户去营业厅办理
答案
单选题
装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍()
A.“您好,我是移动公司宽带服务人员 XXX,工号XXX” B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员” C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?” D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”
答案
判断题
片区客户经理现场服务完毕后,可向客户递送名片,便于客户联系()
答案
多选题
智能产品装维施工完毕后应()
A.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗 B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送 C.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等 D.可随时离开
答案
判断题
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务()
答案
多选题
宽带装维服务形象“三统一”()
A.统一服务仪态 B.统一工器具仪表 C.统一处理流程 D.统一语言规范
答案
多选题
装维人员领单后外呼用户时,除确定上门装机时间外,还需明确告知用户()
A.产品资费 B.宽带到期后资费 C.工料费 D.设备押金
答案
单选题
在验收现场进行宽带拨测,出现哪些现象可以判定此次业务测试通过?()
A.将从ONU引出来的网线插入笔记本的网卡,但是PING不通网关 B.将从ONU引出来的网线插入笔记本的网卡,笔记本的本地连接显示不可用 C.上网速度慢,有的网页甚至出现偶尔打不开的现象。 D.下载速度稳定,达到标称值
答案
单选题
可以通过哪些途径进行宽带拆机()
A.移动营业厅 B.签约渠道 C.浙江移动手机营业厅
答案
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上门施工完毕后,装维人员() 沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务() 下列哪些系统不能进行宽带接入() 装维人员开通宽带后不需要留维修电话() 临时调压装置安装完毕后应进行()、检测、调试。 在开展装机服务中,装维人员在接到装机任务时,应先确认开通单用户资料完整性,以下包含() 宽带“先装后付”要求装维人员通过多次上门完成各环节动作() 客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装() 宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费?() 宽带装维的工具需包含() 沃家组网业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸业务() 三季度装维随销每个装维宽带任务值是多少?() 智慧营维APP宽带装机单:签到-施工--物料-回单 安装宽带电视的装维费是() 移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作() 装机时如不具备安装条件,应及时与相关部门协调。必要时应及时退单,业务受理人员或前台服务人员根据装维人员的退单及时与客户沟通,取得客户谅解() 装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间。 装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间 装机主动服务是由业务受理,装维接单,故障修复等关键环节组成() 家宽装维采取分级服务模式,下列属于对于千兆宽带客户、高价值客户提供的服务内容有()
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