客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。

国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整，以便回访（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息（） 客服诉求处理中，_____必须受理客户诉求，诉求处理完毕后_____小时完成回访（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理（） 营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（） 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（） 投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面？（） （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对，应在投诉工单中加以说明（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 有效处理客户投诉应遵循原则中，快速反应是指不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户（） 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转 国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（） 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。 客户诉求信息从受理渠道来分，分为投诉、举报、意见等（）