服务失败的原因主要有()?
A. 消费者的预期和服务人员的感知差距
B. 服务人员的感知与服务规范的差距
C. 主客沟通
D. 感知服务与预期的差距
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服务失败的原因主要有()?
A.消费者的预期和服务人员的感知差距 B.服务人员的感知与服务规范的差距 C.主客沟通 D.感知服务与预期的差距
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