造成服务供给差距的原因主要有（）。
A. 协作性差
B. 员工存在角色矛盾
C. 员工对管理制度不了解
D. 企业文化或规章制度对员工过于束缚
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造成服务供给差距的原因主要有（）。
A.协作性差 B.员工存在角色矛盾 C.员工对管理制度不了解 D.企业文化或规章制度对员工过于束缚
答案
造成服务交付差距的原因是()。
A.没有开展内部营销 B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限 C.服务标准过于复杂 D.营销沟通计划与服务生产不统一
答案
造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
A.企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来 B.企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动 C.企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作 D.企业文化或规章制度对员工过于束缚
答案
造成管理层认识差距的原因主要有（）。
A.管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确 B.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确 C.管理层次问题 D.管理方法问题
答案
造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（ ）。
A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研 B.服务质量规范不切实际 C.设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求 D.管理、监督、激励系统不力 E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
答案
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
A.不认可 B.形成负面的口头传播效应 C.破坏企业的形象，特别是破坏局部形象 D.失去相当部分的潜在顾客
答案
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
A.管理层对服务质量的规划工作支持不够 B.整个企业没有确立明确的奋斗目标 C.任务标准化程度不够 D.管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
答案
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
卫生服务供给效率主要有（）
A.使用效率和生产效率 B.生产效率和配置效率 C.使用效率和分配效率 D.调节效率和分配效率
答案
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（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距
一生服务供给效率主要有（）
以下（）原因可能造成服务失败。
卫生服务供给效率主要有配置效率和（）
造成短路的原因主要有（）。
服务失败的原因主要有()?
造成气味感染的原因主要有（）
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造成宽厚误差的原因主要有（ ）。
造成地役权消灭的原因主要有（）。
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