客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）
A. 应走在客人左前方的2
B. 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧
C. 引路人的步伐应当比客人稍快一点
D. 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
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客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）
A.应走在客人左前方的2 B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 C.引路人的步伐应当比客人稍快一点 D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
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关于客户需求下列说法错误的是哪一项（）
A.位置，楼层，年代，装修，这些都是客户的显性需求 B.婚姻状况，人脉关系属于客户的隐性需求 C.客户的核心需求是可以改变的 D.急迫度是隐形需求中比较重要的一个
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备药时下列哪一项是错误的是()
A.先备固体药再备液体药 B.取固体药时用药匙取出放入药杯进行核对 C.取液体药时将液体摇匀 D.用量杯时刻度线与视线平 E.不足1ml液体用针筒抽
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关于忠诚客户，下列哪一项的说法是错误的（）
A.具有较高的利润率 B.最有可能再次购买 C.不需要对他们进行促销活动 D.会在产品上花更多的钱
答案
下列做法中哪一项的服务传导客户效果最好（）
A.通过客户经理及时与客户沟通 B.利用微信公众号宣传服务 C.一级级传达 D.简单NOTES转发产品服务信息
答案
接送手术病人时下列哪一项错误（）。
A.按手术通知单规定时间迎接病人 B.交接病人时，要严格执行查对制度 C.送至指定手术间 D.护送途中注意保暖 E.手术结束后，由手术护士送病人回病室，做好交接工作
答案
医师在分析病情时下列哪一项是错误的
A.腰5神经根受压常表现有伸肌力减弱 B.腰5骶1椎间盘突出通常使骶1神经根受压 C.腰5骶1椎间盘突出，感觉异常区在外踝部和足外侧 D.踝反射异常表示腰5神经根受压 E.胫前肌肌力减弱常见于腰3～4椎间盘突出
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行握手礼时下列哪一项是错误的（）
A.男士不能带着手套 B.不能跨着门槛握手 C.多人同时握手时，可以交叉 D.女士与男士握手，应由男士首先伸出手来
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医师在分析病情时下列哪一项是错误的（）。
A.腰5神经根受压常表现有伸坶肌力减弱 B.腰5骶1椎间盘突出通常使骶1神经根受压 C.腰5骶1椎间盘突出，感觉异常区在外踝部和足外侧 D.踝反射异常表示腰5神经根受压 E.胫前肌肌力减弱常见于腰3～4椎间盘突出
答案
医师在分析病情时下列哪一项是错误的
A.腰5神经根受压常表现有伸肌力减弱 B.腰5骶1椎间盘突出通常是骶1神经根受压 C.腰5骶1椎间盘突出，感觉异常区在外踝部和足外侧 D.踝反射异常表示腰5神经根受压 E.胫前肌力减弱常见于腰3〜4椎间盘突出
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休克时下列临床表现哪一项是错误的？
下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）
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