()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） ()是指除评价对象自身以外的其他人或组织对该评价对象所进行的评价。 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 关于控制类型和程度，总的要求是确保外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地向顾客交付符合要求的产品和服务的能力没有负面影响 关于控制类型和程度，总的要求是确保外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地向顾客交付符合要求的产品和服务的能力没有负面影响（） 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审（） 无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关（） （ ）是企业拟为之提供产品和服务的顾客群。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 (   )是指除评价对象自身以外的其他人或组织对该评价对象所进行的评价。 组织应确定对所有外部提供的过程、产品和服务实施控制。 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） 由组织的顾客或其他人以顾客名义进行的是（）审核 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。在何时组织应进行产品和服务要求的评审（） 组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在（）