多选题

PZB提出了服务质量的评价要素,即()

A. 可靠性
B. 敏感性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有行性

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广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念,包含着组成餐饮服务的三要素,即设备设施、实物产品和()。 ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》提出了()个质量体系要素,并分别对每个要素提出了具体要求。 为了更好的测量服务质量,众多学者进行了深入研究,提出了多种服务质量模型,哪两种模型被广泛应用?() 餐饮服务质量的三要素() 客运服务质量评价不包含() 服务质量外部评价以为核心() 根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格() 根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格() 前厅无形服务质量的要素主要包括() 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断 简述客户评价服务质量的标准。 客户评价服务质量有5个标准,即感知度、信赖度、反应度、专业度和() 根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括() 根据卫生服务评价原则,评述社区卫生服务质量评价要点 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 电子商务物流服务质量衡量要素包括()。 简述企业服务体系建立、服务质量及评价。 简述企业服务体系建立、服务质量及评价 根据《广东省高速公路运营服务质量评价办法(试行)》,高速公路服务区(停车区)服务质量评价方法及评分标准按照服务质量等级评定办法执行() 《空调列车服务质量规范》对所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求()
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