判断题

根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格()

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判断题
根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格()
答案
单选题
根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格()
A.对 B.错
答案
单选题
关于收费员服务质量轮巡评价标准,以下说法错误的是:()
A.仪容仪表不符合规范、坐姿不正、在亭内做过激动作,视为不合格服务 B.无微笑,扬手、点头、目视、文明用语四要素中两个或以上缺失,或整体表现很差,视为不合格服务 C.车辆未驶离窗口便关窗,视为不合格服务 D.在服务过程中动作散漫,态度恶劣,视为不合格服务 E.服务速度未达标准要求,视为不合格服务 F.在岗期间与其他人员聊天,视为不合格服务
答案
单选题
收费员因服务质量问题等有理投诉,每出现一次扣()。
A.3 B.1 C.5 D.10
答案
主观题
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些?
答案
主观题
监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的,按绩效如何处理?
答案
主观题
监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的,按绩效如何处理
答案
单选题
根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法(试行)》,收费车道使用中收费服务时间标准,收费员服务时间过长影响车辆通行效率的予以扣分()
A.按计分标准值1倍 B.加倍 C.酌情 D.按计分标准值2倍
答案
多选题
收费系统出现故障,收费员无法处理时,收费员应及时通知()
A.监控员 . B.班长 . C.监控班长 . D.值班站长
答案
多选题
在收费服务流程中,如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。
A.保持提前微笑 B.保持服务过程微笑 C.保持延时微笑
答案
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