主观题

客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。

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主观题
客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
答案
判断题
为客户办理业务时应使用规范用语。如:“您好,请问您需要办理什么业务?”()
答案
多选题
客户进入营业场所VIP室,需()
A.银行人员引导 B.大堂经理引导 C.自行进入 D.身份登记
答案
单选题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户()致意,道您好后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理
A.微笑 B.招手 C.敬礼 D.以上都正确
答案
单选题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户() 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。
A.微笑 B.招手 C.敬礼 D.以上都正确
答案
单选题
大堂经理要做到主动招呼、热情接待,客户步入营业大厅时,在客户视线()米内主动上前询问、引导。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
迎宾服务:柜员应在开门营业前(),全体起立站立在柜台内,当第一批客户进入大厅后(),柜员在柜台内站立行,并向客户问候早上好,欢迎光临。
A.1分钟,20度鞠躬礼 B.2分钟,45度鞠躬礼 C.1分钟,45度鞠躬礼 D.1分钟,15度鞠躬礼
答案
单选题
柜员不再主动打印客户回单,只有客户到柜台上要求柜员打印回单时才进行打印()
A.正确 B.错误
答案
判断题
当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户()
答案
判断题
柜员不得在柜台内代替客户办理业务,但可以在柜台外代替客户办理业务。
A.对 B.错
答案
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柜员不得在柜台内代替客户办理业务,但可以在柜台外代替客户办理业务() 柜员临时离开工作柜台(注:系指工作柜台不在本人视线范围内),须做好() 盘问要有礼貌,先举手致意或点头示意,并招呼说:“(对不起,请问您***)”,盘问清楚后()放行。 营业机构可在机构范围内查询和维护客户的补充信息() 各营业机构应按柜台高风险业务范围调整叫号机的设置,提示客户到指定柜员窗口办理此类业务,大堂经理需做好分流指导() 在上门进行维修前,应主动与客户进行询问,“您好,打扰您了,我现在可以维修吗?”() 在上门进行维修前,应主动与客户进行询问,您好,打扰您了,我现在可以维修吗?() 柜员按岗职责划分,其中前台柜员在授予权限范围内,直接为客户办理等业务() 带动自身范围内客户的发展,其对范围内客户的影响度较高。这属于客户细分中的() 假币收缴过程需在有效监控或客户视线范围内进行() 受理业务过程中需短暂离开柜台时,要主动向客户解释后才能离开;需较长时间离开柜台或停止营业时,离开时在柜台窗口放置()的标识。 在进行客户满意度调查的问卷设计时,“请问您在过去三个月内使用过微信营业厅缴纳电费吗”比“请问您使用过电子渠道缴纳电费吗”的问题设计更科学() 安检作业规范用语正确的是:“您好,请问您包里类似XX的物品是什么东西,请取出接受检查”() 请问您为什么使用速递业务?属于() 请问您的早餐经常制作方式是() 请问您复印多少张? (中译英) 客户进入营业厅后,安保人员可向客户问好并询问办理什么业务,该情况应扣分() 犯罪分子闯入营业柜台内时如何处置 柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜,由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面()等服务。 办理现金业务的营业机构,营业期间,柜员现金箱放置于()范围内。
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