多选题

在与顾客建立一份新的SLA时,服务级别经理应考虑下列哪些内容?()

A. 新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
B. 能继续满足现有的其它SLA的条款
C. 配置管理数据库的数据更新
D. 能识别出新SLA条款变更的潜在影响

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多选题
在与顾客建立一份新的SLA时,服务级别经理应考虑下列哪些内容?()
A.新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标 B.能继续满足现有的其它SLA的条款 C.配置管理数据库的数据更新 D.能识别出新SLA条款变更的潜在影响
答案
单选题
服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?
A.运营级别协 B.服务级别需求 C.服务规范说明书 D.支持合同
答案
单选题
资源经理询问项目经理的角色和职责以及项目目的。项目经理应向资源经理提供下列哪一份文件?()
A.人力资源计划 B.工作说明书 C.商业论证 D.项目章程
答案
单选题
在与顾客打交道时,项目经理应该:()
A.在确保项目组织免于法律纠纷的程度内保持诚实 B.开放的关系 C.鼓励扩大项目范围,以使利润最大化 D.做任何能使顾客满意的事以争取更多的业务
答案
单选题
在与顾客打交道时,项目经理应该:()
A.在确保项目组织免于法律纠纷的程度内保持诚实 B.尽力发展友好的,诚实的 C.鼓励扩大项目范围,以使利润最大化 D.做任何能使顾客满意的事以争取更多的业务
答案
单选题
下列哪项内容需要包含在服务级别协议(SLA)中?()
A.应提供的服务及服务目标 B.过去一段时间的可用性统计数据 C.建立服务级别管理过程的行动计划 D.TCP/IP协议的详细技术描述
答案
单选题
寻求项目计划获得批准之前,项目经理准备了一份干系人分析。项目经理应该识别下列哪一项?
A.传达项目计划的方法或技术 B.每位识别的干系人参与度 C.根据判断和专业知识识别干系人 D.干系人的角色、兴趣、期望和影响
答案
单选题
寻求项目计划获得批准之前,项目经理准备了一份相关方分析,项目经理应该识别下列那一项?()
A.传达项目计划的方法或技术 B.每位识别的相关方参与度 C.根据判断和专业知识识别相关方 D.相关方的角色.兴趣,期望和影响
答案
单选题
寻求项目计划获得批准之前,项目经理准备了一份干系人分析,项目经理应该识别下列那一项?()
A.传达项目计划的方法或技术 B.每位识别的干系人参与度 C.根据判断和专业知识识别干系人 D.干系人的角色,兴趣,期望和影响
答案
单选题
如何控制服务级别协议(SLA)的更新()
A.它们在变更管理的控制之下 B.它们由高级管理代表控制的 C.它们只能在年度监督审计时进行更新,因此升级是可以检查更新是否有效 D.SLA所需的任何更新开始时将馈入服务改进计划
答案
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