装维人员服务规范包括哪些方面（）
A. 统一服务仪态
B. 统一装维器具
C. 统一语言规范
D. 安全规范
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装维人员服务规范包括哪些方面（）
A.统一服务仪态 B.统一装维器具 C.统一语言规范 D.安全规范
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装维人员入户服务规范包含（）
A.三到位 B.四不准 C.五规范 D.六必做
答案
服务人员的服务能力包括以下哪些方面（）
A.服务态度 B.服务意识 C.服务行为 D.解决突发事件的能力
答案
服务差距包括哪些方面？
答案
在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定，装维人员在预约时提供上门服务人员的（）
A.姓名与联系方式 B.姓名与工号 C.联系方式和工号 D.手机和微信
答案
装维人员在服务过程中，下列符合服务用语规范的是（）
A.“这是公司规定的，我也没办法” B.“这是你的问题，跟我们没关系” C.“快下班了，明天再说吧！” D.“不客气，这是我们应该做的”
答案
从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证（）
A.中国电信服务理念和专业技能培训 B.岗前培训和专业培训 C.中国电信服务理念专项培训 D.电工和登高专业培训
答案
服务品质的构成包括哪些方面（）
A.服务形象 B.服务技能 C.服务行为 D.关键时刻
答案
装维人员必须严格遵守的服务标准规范（）
A.七务必 B.八不准 C.三个自信 D.四个全面
答案
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