游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。（　　）

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。 游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当（） 导游人员与游客交谈时的态度应（） 有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（） 导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）。 导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（） 导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。 导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。 游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（） 导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（）。 导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ） 导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。 导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片 导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片（） 下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。 导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。 从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情。 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）