单选题

客户反映通过掌上电力申请居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。由此产生的投诉属于()

A. 环节处理不当
B. 环节处理问题
C. 业扩报装超时限
D. -

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判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位属于红线问题。()
答案
单选题
客户反映通过掌上电力申请居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。由此产生的投诉属于()
A.环节处理不当 B.环节处理问题 C.业扩报装超时限 D.-
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电属于红线问题()
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后,供电公司一直未答复供电方案属于非红线问题。()
答案
单选题
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。该红线问题应派发为以下哪一种()
A.投诉--营业投诉--用电变更--业务办理超时限 B.意见--供电业务--业扩报装--环节处理问题 C.投诉--营业投诉--业扩报装--业扩报装超时限 D.意见--供电业务--业务变更--环节处理问题
答案
单选题
客户反映通过供电营业厅申请非居民新装业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。应派发()
A.环节处理不当 B.环节处理问题 C.《国家电网公司供电服务质量标准》 D.《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。在咨询答复、现场勘察、设计审查、中间检查、竣工验收环节供电公司未按规定时限办理、答复,客户表示强烈不满属于非红线问题。()
答案
单选题
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当”的判定要点()
A.确认为供电公司受理的业务 B.确认是国家电网工作人员 C.确定“三指定”类型 D.确认客户有投诉意愿
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知,造成客户重复往返的情况属于红线问题。()
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在客户资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延,勘察不到位导致多次修改供电方案属于红线问题。()
答案
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《客户受电工程竣工检验业务指导书》规定:竣工检验检查范围,专变客户从受电工程接入点开始至。低压电力客户及居民一户一表客户从受电工程接入点开始至户表后出线第一道开关() 《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》:客户受电工程指供电企业直供范围内由()、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程 客户受电工程是指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装以及或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程() 客户受电工程施工完毕,通过后,向供电企业申请进行竣工查验() 根据《电力监管条例》,电力监管机构对供电企业向客户受电工程提供服务的情况实施监管。供电企业应当对客户受电工程建设提供必要的() 非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,()内送电。 非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,内送电() 当客户受电工程中的基本完成,客户自检通过后,应向供电企业申请进行中间检查() 《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立的整个过程管理() 根据“掌上电力”操作手册,客户可通过掌上电力填写基本信息并上传相关资料,在线提交低压企业用电申请() 用户新装,增容或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合() 客户受电电压的变电设施及以下各级电压的供电工程,均属于客户受电工程() 低压居民客户增容需要提供的申请材料包括() 对客户的受电工程() 根据《南方电网公司10kV电力客户供电方案制定业务指导书》,供电方案是客户受电工程的依据() 《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.1规定:电力客户分为重要电力客户、特殊电力客户和一般电力客户() 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户内送电() 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,非居民客户送电() 客户反映到供电营业厅办理居民增容业务,供电公司工作人员要求客户联系包片电工处理,客户多次电话联系包片电工,供电公司以客户房子未建好、不满足报装条件,未及时为客户办理业务。供电公司的做法属于() 低压非居民客户新装、增容业务受理,所需资料包括()
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