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客户反映通过掌上电力申请居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。由此产生的投诉属于()
单选题
客户反映通过掌上电力申请居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。由此产生的投诉属于()
A. 环节处理不当
B. 环节处理问题
C. 业扩报装超时限
D. -
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客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位属于红线问题。()
答案
单选题
客户反映通过掌上电力申请居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。由此产生的投诉属于()
A.环节处理不当 B.环节处理问题 C.业扩报装超时限 D.-
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电属于红线问题()
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后,供电公司一直未答复供电方案属于非红线问题。()
答案
单选题
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。该红线问题应派发为以下哪一种()
A.投诉--营业投诉--用电变更--业务办理超时限 B.意见--供电业务--业扩报装--环节处理问题 C.投诉--营业投诉--业扩报装--业扩报装超时限 D.意见--供电业务--业务变更--环节处理问题
答案
单选题
客户反映通过供电营业厅申请非居民新装业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。应派发()
A.环节处理不当 B.环节处理问题 C.《国家电网公司供电服务质量标准》 D.《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。在咨询答复、现场勘察、设计审查、中间检查、竣工验收环节供电公司未按规定时限办理、答复,客户表示强烈不满属于非红线问题。()
答案
单选题
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当”的判定要点()
A.确认为供电公司受理的业务 B.确认是国家电网工作人员 C.确定“三指定”类型 D.确认客户有投诉意愿
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知,造成客户重复往返的情况属于红线问题。()
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在客户资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延,勘察不到位导致多次修改供电方案属于红线问题。()
答案
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《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》:客户受电工程指供电企业直供范围内由()、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程
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非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,内送电()
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