当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问还有什么困扰您？你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释

每次评估车辆时，完整填写评估单，并让客户签字。（） 当项目成员不在一起办公时，为了让他们关注自己的团队，此时，项目经理应(50)。 将自己职责范围内的事情做好是（）的基本体现。 当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（） 在向投诉的客户表达歉意时，应该对事情的结果进行道歉，而不是对事情原因的道歉。 客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达，让客户知道我们会努力的工作（） 当叫班员有突发事情时，可以不管叫班，直接处理事情（） 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则（） 当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。 当人们对他人说的话感到困惑时，出于礼貌，他们并不会打断他人，只会以眼神涣散、表情呆滞的形式表达自己的迷惘。但在大多数时候，讲话者都会觉得目的很清楚，因此这样的反馈很难让讲话者了解沟通的问题所在，反而让事情变得_。填入横线处最恰当的词语是（） 在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（） 个人投资者在申购基金时未选择分红方式，当发生基金分红时，管理人对此类客户的处理方式是（） 个人投资者在申购基金时未选择分红方式，当发生基金分红时，管理人对此类客户的处理方式是（） 当客户对比GLE350时，我们应该让客户了解到（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（） 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。 在演讲中，演讲者只要充分表达自己想说的即可，不需要照顾听众的感受和需要（）