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《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路,将自己的成功案例发给客户,让客户配合推广,不听客户需求()
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《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路,将自己的成功案例发给客户,让客户配合推广,不听客户需求()
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多选题
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些()
A.倾听 B.要求 C.陈述 D.分担
答案
单选题
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么()
A.倾听 B.陈述 C.要求 D.分担
答案
单选题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项()
A.当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因 B.当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大 C.对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在 D.在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
答案
判断题
“掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。()
A.对 B.错
答案
多选题
在对客户进行异议处理时,我们通常说的LSCPA技巧是:对客户进行倾听、分担、()
A.澄清 B.陈述 C.需求 D.理解
答案
多选题
精品附件销售业务开展中,对客户异议处理技巧主要包括()
A.欲擒故纵 B.潜移默化 C.投桃报李 D.放置不管
答案
单选题
客户异议处理的步骤包括()
A.倾听异议 B.表示理解 C.认同问题所在 D.争取成交
答案
判断题
保持热情主动的工作精神的技巧是:保持自己良好的工作风格;树立长远目标,激发工作热情;少走弯路,多干实事;善于配合,把工作尽早完成()
答案
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对客户提出的异议处理包括()。
异议处理中客户的拒绝包括()
对客户异议处理有哪些方法()
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《常见客户异议类型及处理思路》客户理解偏差的情况,优化师处理思路有哪些()
教师与学生的()是连接师生之间的一座永恒的友谊之桥,这座桥可让老师少走弯路,让学生健康发展。
异议处理的技巧关键点包括()
营销人员需要针对目标企业做出个性化的调查,才能确保营销工作找对方向,少走弯路。
以下选项中,不是客户异议处理的方法的是()
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《常见客户异议类型及处理思路》优化师小明晚上有个约会,但手头上还有一些工作未完成,为了约会质量,小明选择关机,第二天再向客户解释情况()
异议处理技巧ACE中的A是代表()
在与客户沟通时异议处理中的引导手法包括()
异议处理技巧CPR中的R是代表()
异议处理技巧ACE中的E是代表()
异议处理技巧CPR中的P是代表()
教育是有特定的教育者负责组织的教育活动过程,可以使人的发展不走或少走弯路。()
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。
我行收到客户或人民银行的异议质询时,异议处理用户可以不对异议信息进行核实()
LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、()、澄清异议、提出方案、要求行动。
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