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《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路,将自己的成功案例发给客户,让客户配合推广,不听客户需求()

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《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路,将自己的成功案例发给客户,让客户配合推广,不听客户需求
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《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路,将自己的成功案例发给客户,让客户配合推广,不听客户需求()
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多选题
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些()
A.倾听 B.要求 C.陈述 D.分担
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单选题
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么()
A.倾听 B.陈述 C.要求 D.分担
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单选题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项()
A.当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因 B.当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大 C.对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在 D.在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
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判断题
“掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。()
A.对 B.错
答案
多选题
在对客户进行异议处理时,我们通常说的LSCPA技巧是:对客户进行倾听、分担、()
A.澄清 B.陈述 C.需求 D.理解
答案
多选题
精品附件销售业务开展中,对客户异议处理技巧主要包括()
A.欲擒故纵 B.潜移默化 C.投桃报李 D.放置不管
答案
单选题
客户异议处理的步骤包括()
A.倾听异议 B.表示理解 C.认同问题所在 D.争取成交
答案
判断题
保持热情主动的工作精神的技巧是:保持自己良好的工作风格;树立长远目标,激发工作热情;少走弯路,多干实事;善于配合,把工作尽早完成()
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