单选题

企业加强对()的行为进行研究,是提高顾客服务的基础

A. 竞争者
B. 合作者
C. 生产企业
D. 网上消费者

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单选题
企业加强对()的行为进行研究,是提高顾客服务的基础
A.竞争者 B.合作者 C.生产企业 D.网上消费者
答案
多选题
为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行()的安排,即进行服务设计。
A.全面 B.片面 C.系统 D.细化
答案
判断题
()为了成功实施服务战略,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务监测。
A.对 B.错
答案
单选题
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行()
A.服务流程设计 B.活动策划 C.服务设计 D.战略设计
答案
判断题
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对特定的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计()
答案
判断题
良好的客服服务能有效地提高顾客对店铺的忠诚度。
答案
多选题
企业应当建立研究成果保护制度,加强对()的管理。
A.专利权 B.非专利权 C.商业秘密 D.研发过程中形成的各类涉密图纸
答案
单选题
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求()
A.正确 B.错误
答案
判断题
()为了成功实施服务战略,提供给客户优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
A.对 B.错
答案
判断题
()为了成功实施服务战略,提供给客户优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计
答案
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