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监测时间内,大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超分钟,5人以上时不得出现空岗()
单选题
监测时间内,大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超分钟,5人以上时不得出现空岗()
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
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监测时间内,大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超分钟,5人以上时不得出现空岗()
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
单选题
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
A.外在特征 B.基本行为 C.咨询内容 D.行为特征
答案
单选题
营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()。
A.100% B.80% C.50% D.20%
答案
单选题
网点营业时间内大堂经理的在岗率要达到()
A.50% B.60% C.70% D.100%
答案
单选题
二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
A.8 B.9 C.10 D.15
答案
单选题
银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到()
A.70% B.80% C.90% D.100%
答案
单选题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
A.向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B.主动进行引导分流客户 C.为避免和客户冲突,不主动去询问 D.主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
答案
单选题
低柜处无柜员、现场等候人数超过5人时,厅内需有名及以上大堂人员(含大堂经理、低柜柜员、超柜操作员等)()
A.0 B.1 C.2 D.3
答案
单选题
网点转型后,营业时间内大堂经理的在岗率要达到100%,原则上,网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到()。
A.100% B.80% C.50% D.20%
答案
主观题
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议
答案
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