单选题

监测时间内,大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超分钟,5人以上时不得出现空岗()

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

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单选题
监测时间内,大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超分钟,5人以上时不得出现空岗()
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
单选题
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
A.外在特征 B.基本行为 C.咨询内容 D.行为特征
答案
单选题
营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()。
A.100% B.80% C.50% D.20%
答案
单选题
网点营业时间内大堂经理的在岗率要达到()
A.50% B.60% C.70% D.100%
答案
单选题
二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
A.8 B.9 C.10 D.15
答案
单选题
银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到()
A.70% B.80% C.90% D.100%
答案
单选题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
A.向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B.主动进行引导分流客户 C.为避免和客户冲突,不主动去询问 D.主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
答案
单选题
低柜处无柜员、现场等候人数超过5人时,厅内需有名及以上大堂人员(含大堂经理、低柜柜员、超柜操作员等)()
A.0 B.1 C.2 D.3
答案
单选题
网点转型后,营业时间内大堂经理的在岗率要达到100%,原则上,网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到()。
A.100% B.80% C.50% D.20%
答案
主观题
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议
答案
热门试题
客户在等候区等候,大堂人员应该() 按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问 职业健康监测时间一般规定在每一年的不同时间内进行() 职业健康监测时间一般规定在每一年的不同时间内进行。() 对使用中度消毒剂进行监测时,所采样品应在多长时间内送检()。 柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于() 大堂经理的核心岗责是营销岗。 大堂经理的核心岗责是营销岗。 大堂经理的核心岗责是营销岗() 大堂经理在等候区能够进行的工作有() 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( ) 营业时间内,业务经理()。 当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。(). 大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色,应采取“1+N”的模式配备,营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50%。() 大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色,应采取“1+N”的模式配备,营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50%() 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 高端客户和大客户是在过去特定时间内消费额最多的前百分之5的客户。 客户离开()时间内给客户发短信。 客户在候区等候叫号时,大堂应该()
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