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()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议
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主观题
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答案
单选题
网点出现排队人以上时要适当增加窗口,以减少客户的等候时间()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查,并在上做好记录()
A.日志 B.环境检查表 C.检查本 D.工作日志
答案
单选题
对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求
A.二次分流 B.及时分流 C.送水 D.主动帮助
答案
多选题
客户可通过方式进行使用预约网点排队()
A.客户可从我行官网(www.boc.cn)首页右侧点击个人网银登录入口.在进入登录页面后在本页面右侧直接点击“预约网点排队”功能即可(无需登录网银)。 B.客户可在手机银行WAP版(wap.boc.cn)登录页面点击“预约网点排队”功能即可。 C.手机银行客户.选择手机银行客户端“金融资讯”页面点击“预约网点排队”功能即可 D.非手机银行客户.不得使用手机银行客户端进行“预约网点排队”功能
答案
判断题
已安装智能排队机的网点,厅堂员工可通过厅堂PAD对排队客户顺序进行调整,将客户排队号码直接调整到最前()
答案
判断题
客户分流的最佳时期是客户取号前,在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。
A.对 B.错
答案
单选题
可直接通过()获知网点每个时段等候的客户数量,了解排队情况
A.网点时均时段人数曲线图 B.网点日均时段人数曲线图 C.网点月均时段人数曲线图 D.以上皆是
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
判断题
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
答案
热门试题
根据我行客户联系查证管理办法,负责根据网点上传的信息对客户联系查证资料进行维护()
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客户在等候区等候,大堂人员应该()
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