单选题

客户在等候区等候,大堂人员应该()

A. 闲聊
B. 走开休息一下
C. 主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作
D. 巡视大厅环境,不打扰客户等候

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单选题
客户在等候区等候,大堂人员应该()
A.闲聊 B.走开休息一下 C.主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作 D.巡视大厅环境,不打扰客户等候
答案
多选题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂,观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等) D.主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
答案
单选题
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
A.外在特征 B.基本行为 C.咨询内容 D.行为特征
答案
多选题
客户在等候服务时,大堂助理应该()
A.帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐 B.针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务 C.主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用 D.当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了
答案
单选题
客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()
A.觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹 B.主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理 C.搞不定远远走开 D.觉得客户无理取闹与客户对着吵
答案
单选题
当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
A.亲自办理 B.移动柜员 C.个人业务顾问 D.自助设备
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
多选题
大堂经理在等候区能够进行的工作有()
A.问候客户 B.引导分流 C.发现销售机会 D.销售推荐
答案
单选题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员 B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流 C.积极为等候区客户递送折页 D.在客户等候时打扫等候区卫生
答案
多选题
等候客户时,应该()
A.站立等待 B.角落静坐 C.不大声催叫 D.鸣笛催促
答案
热门试题
按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问 ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议 在小组赛中,防守球员将球碰出界线后,他应该下场到等候区等候,等候区球员上场防守() 客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应() 客户等候区应当具备()服务标准。 客户等候区应当具备()服务标准 大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查,并在上做好记录() 等候区设置人行通道,同时设置 几米线保证等候人员的防护安全() 客户在理财区自行等候10多分钟未见理财专员,后自行询问大堂人员告知理财经理吃饭去了,不符合哪项服务标准() 大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生,不用关注客户以免打扰客户等候() 客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入( )区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。 客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有() 客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分() 根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等() 以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是() 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候() 柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于米,应保证客户在休息等候区能及时了解柜台叫号及办理情况() 下列关于智能等候区客户营销的说法不正确的() 二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
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