判断题

客户在智能柜台上办理业务时,系统按照设定的业务流程和审核规则,依次对客户身份信息、业务办理限制性条件、人证一致性等进行检查,检查通过的,业务办理成功;检查未通过的,拒绝客户交易申请或提示客户到人工柜台办理()

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判断题
客户在智能柜台上办理业务时,系统按照设定的业务流程和审核规则,依次对客户身份信息、业务办理限制性条件、人证一致性等进行检查,检查通过的,业务办理成功;检查未通过的,拒绝客户交易申请或提示客户到人工柜台办理()
答案
单选题
客户来柜台要求申领借记卡,柜员应先(),再按业务流程办理业务。
A.请客户填写借记卡申请表 B.请客户出示身份证件 C.查询客户号 D.清点客户存入的现金
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判断题
客户通过我行智能柜台办理转账汇款业务时,系统会自动判断该客户当日的累计转账限额(包括客户即将要转出的业务金额),如超过系统设定限额,智能柜台会提示请客户插入本人身份证()
答案
判断题
客户办理智能缴费业务后,业务流程归档后当日起进行电量电费测算()
答案
多选题
客户申请入驻善融商务,应按照以下业务流程办理()。
A.商城会员申请 B.商城账户开通 C.网站资格认证 D.以上都不对
答案
判断题
在组织自身价值链层面,商业模式从制度上决定业务流程,而业务流程与信息系统无关
答案
单选题
在进行业务影响分析时,为什么需要确定业务流程的重要性()
A.理解组织对业务流程的依赖关系 B.便于对连续性处理进行测试和维护 C.定义在发生灾难时,由谁来出发BCP D.为高级管理层提供决策工具
答案
单选题
智能外呼系统提供了一体化的()和业务流程服务,为企业提供完全闭环的主动联络业务流程
A.精准呼叫识别 B.智能化自助服务 C.主动联络平台 D.人工交互服务能力
答案
单选题
流程是指客户到达柜台时,柜员迎接客户,及时办理业务并礼貌送别客户的服务流程()
A.开门迎客 B.业务咨询 C.客户分流 D.业务处理
答案
多选题
客户在智能柜台上办理电子银行签约功能,客户需携带()
A.二代身份证原件 B.借记卡 C.户口本 D.移动电话
答案
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客户在网点内通过智能柜台自助完成业务办理的服务,包括等业务() 柜台人员办理涉及客户身份核实的业务,本人办理业务按照()审核无误后再办理业务。 组织应制定业务流程与组织结构的优化方案,方案应明确业务流程和组织结构的的责任和权限,并制定计划() 根据专区智慧柜台理财业务流程指引,理财解约的流程为() 按照系统功能划分,ERP系统的主业务流程体制不含() 60岁以上的老龄客户在超级柜台上所有业务都不能办理() 请论述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。 办理业务过程中,离开柜台超过秒,返回业务柜台时须向客户致歉() 开办智能柜台业务的网点将开卡等业务由柜面转移至客户自助服务区办理,实现业务办理的() 在业务流程的类型划分中,将业务流程划分为核心流程、支持流程、业务流程和管理流程的划分依据是() 客户通过柜面办理次日到账业务,营业机构按汇兑业务流程处理完成后,系统自动客户款项,次日汇出时系统自动并通过相应渠道汇出资金() 开发新客户的业务流程是()。 按照业务流程处理环节的实现方式,集中业务处理分为和模式() 营业网点受理单位存款转给个人的业务,单笔金额在的,由柜台经理在传票背面左上角签署审核意见并签名,网点柜台人员再按照相应的业务流程办理() 将相关风险管控措施嵌入相应业务制度、业务流程和业务系统() 智能柜台补卡不换号场景,支持客户办理补卡不换号业务() 南网服务行为规范手册中要求,在业务办理过程中,需要离开柜台时,应该首先办完正在办理中的客户业务,然后将的指示牌正面朝向客户放在柜台上离开柜台() 营销系统故障,对可手工办理的业务,可启动手工办理业务流程,正确指导客户填写相关表单,待故障排除后及时录入系统() 办理“银期转账”包括哪些业务流程? 在办理小额支付系统通兑业务时,由于系统故障无法确定业务终结而造成客户资金暂存的,应如何计付客户利息()
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