单选题

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,点验现金应在()范围内进行

A. 客户视线
B. 客户视线及监控设备
C. 监控设备
D. 客户及其他柜员视线

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单选题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,点验现金应在()范围内进行
A.客户视线 B.客户视线及监控设备 C.监控设备 D.客户及其他柜员视线
答案
主观题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定,服务管理实行“()”的体制。
答案
主观题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定,服务管理实行()的体制
答案
主观题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()。
答案
主观题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()
答案
单选题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力
A.服务培训考核 B.服务违规行为约束 C.服务应急处理 D.客户投诉处理
答案
单选题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称
A.大堂经理 B.柜面人员 C.个人客户经理 D.大堂服务人员
答案
单选题
负责引领中国银行业文明规范服务工作()
A.自律工作委员会 B.中国银行业协会 C.人民银行 D.中国银监会 E.国务院 F.国家工商行政管理局
答案
单选题
《中国银行业文明服务公约》中规定,营业网点应()
A.公布监督电话号码,设立意见簿 B.按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护,不必配备专管人员 C.在设备不正常运行时告知客户并暂停服务,不必立即进行维护 D.客户使用出现问题需帮助时,如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户,不必积极解决
答案
多选题
中国银行业公平对待消费者自律公约服务规范()
A.会员单位应逐步建立科学.规范的服务机制。积极进行产品创新和服务创新,构建多功能.多层次的客户服务体系 B.会员单位应在公平公正.诚实守信的服务理念基础上,以热情的态度.良好的作风和文明的形象,向消费者提供文明规范的服务 C.会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供咨询指导.业务办理.技术支持等服务,保证消费者得到与其相应的服务 D.会员单位在向消费者提供服务时,应遵循行业规范,加强与消费者的沟通交流,严格遵守职业道德规范
答案
热门试题
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