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客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。
单选题
客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。
A. 10分钟;
B. 15分钟;
C. 20分钟;
D. 30分钟;
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单选题
客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。
A.10分钟; B.15分钟; C.20分钟; D.30分钟;
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主观题
客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取()。
答案
单选题
客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。
A.10分钟; B.15分钟; C.20分钟; D.30分钟;
答案
多选题
在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()
A.电话呼服务方式不当 B.电话呼叫人员态度差 C.电话呼叫人员行为不规范 D.使用不规范用语
答案
单选题
主叫客户发起视频通话失败并被自动按语音呼叫接通,则正确的计费呼叫类型为()
A.普通语音通话 B.视频通话 C.流量计费 D.不计费
答案
单选题
因持票人账户原因(如冻结)或核心系统原因(如核心记账失败)入客户账失败的,系统自动将款项记入()
A.待处理资产损益 B.应解付汇入待查农信银款项 C.其他应收款 D.其他应付款
答案
单选题
如呼叫对方三次无应答应停止呼叫,借助监控中心或()岗位联系对方。
A.前台人员 B.当班班长 C.安全主办 D.大门岗
答案
单选题
电话呼叫流程:致电客户—自我介绍—说明原因——通话结束—记录()
A.告知时间 B.预约时间 C.告知内容 D.告知注意事项
答案
单选题
IT系统应用-VIP客户因信用额度不足、因特殊情况无法交纳话费而欠费或因合约计划违约等原因被停机时,由客户发起请求,为其提供服务()
A.紧急开机 B.停机 C.调整信用度 D.以上都不对
答案
多选题
下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是()?
A.##67#发送键; B.##002#发送键; C.##62#发送键; D.##61#发送键。
答案
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两端防护员与驻站联络员呼叫次无应答,两端防护员与现场防护员呼叫次无应答,应立即拦停列车。1()
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作业过程中,脱离视线,呼叫无应答时必须立即停车()
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当客户咨询的问题由于各种原因无法满足时,以下应答符合服务用语规范要求的是()
列车接近Ⅰ级防洪地点呼叫标按联控用语呼叫工方看守人员,二次呼叫无应答时,应采取减速或停车措施()
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客户领取排队号后,柜员通过系统呼叫客户,系统支持几种方式呼叫客户()
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